모니터암을 구매하기 위해 여러 제품들을 알아보던 중, 온라인상에서 찾아볼 수 있는 리뷰들이 대부분 협찬성 후기로 도배되어 있다는 사실에 상당한 회의감이 들었습니다. 과연 이 제품을 구매해야 하는 것인지 고민이 깊어질 수밖에 없었습니다.
저는 모니터 화면을 가장 높게 두고 싶은데 이에 딱 맞는 모델은 펠로우즈 플렉스(FLEX) 모듈러가 가장 맞기 때문에. 다른 제품의 비교거리가 되지 못합니다.
리뷰들...특히 영상 리뷰를 보면 리뷰어들이 모니터를 좌우로 심하게 흔들어대면서 가동 범위를 과시하는 모습이 자주 등장하는데, 솔직히 실제 사용 환경에서 그렇게까지 모니터를 흔들며 사용하는 경우는 거의 없습니다. 모니터암에서 가장 중요한 것은 화려한 가동 범위가 아니라, 원하는 위치에 모니터를 고정했을 때 얼마나 안정적으로 그 자리를 유지하는가 하는 고정 지지력입니다. 그런데 이렇게 핵심적인 부분에 대해서 제대로 언급하는 리뷰어는 찾아보기 어려웠습니다.
제품 구매 및 배송
여러 고민 끝에 네이버 쇼핑을 통해 펠로우즈 플렉스 모듈러 1FM 싱글 모니터암을 주문하게 되었습니다. 다행히 배송은 예상보다 늦지 않게 도착했고, 제품을 받아볼 수 있었습니다.
제품이 도착했을 때 저는 기존에 사용하던 듀얼 모니터암을 막 탈거한 상태였습니다. 책상 위는 케이블들과 공구들로 어지럽게 널려 있었고, 그 상태 그대로 새로 도착한 펠로우즈 모니터암의 박스를 개봉하기 시작했습니다.
첫 번째 문제 발생 - 잘못 동봉된 설명서
박스를 열어보니 예상치 못한 문제가 발생했습니다. 제품에 동봉된 설명서가 다른 제품의 매뉴얼이었던 것입니다. 10만원이 넘는 금액을 지불하고 구매한 제품인데, 이런 기본적인 부분에서 실수가 있다는 것에 순간적으로 화가 치밀어 올랐습니다.
물론 설명서 없이도 감으로 조립할 수는 있을 것입니다. 하지만 10만원 이상의 비용을 들여 구매한 모니터암인 만큼, 제대로 된 방법으로 안전하게 설치하고 싶었습니다. 잘못된 조립은 제품의 수명을 단축시키거나 모니터 낙하와 같은 사고로 이어질 수도 있기 때문입니다.
고객센터와의 소통 과정
문제를 해결하기 위해 즉시 펠로우즈 코리아 고객센터로 전화를 걸었습니다. 그런데 여기서 더 큰 실망감을 느끼게 되었습니다.
일반적인 기업이라면 고객에게 불편을 끼쳤을 때 가장 먼저 해야 할 것이 진심 어린 사과일 것입니다. 그러나 상담원은 사과보다는 변명을 먼저 늘어놓기 시작했습니다. 공장에서 포장 과정 중에 실수가 있었던 것 같다는 식의 설명이었습니다. 마치 자신들의 책임이 아니라는 듯한 태도였습니다.
그리고는 네이버 톡톡을 통해 올바른 설명서를 보내주겠다고 약속했습니다. 그런데 얼마 지나지 않아 다시 연락이 왔습니다. 톡톡으로는 파일을 전송할 수 없다며, 이메일로 보내겠다고 말을 바꾸더군요. 이렇게 우왕좌왕하는 모습을 보며 회사의 고객 응대 매뉴얼이나 마인드가 제대로 갖춰져 있지 않다는 인상을 강하게 받았습니다.
펠로우즈 플렉스 모듈러 1FM 제품 사양
제품에 대한 기본 정보를 정리하면 다음과 같습니다.
| 항목 | 사양 |
|---|---|
| 제품명 | 펠로우즈 플렉스(FLEX) 모듈러 1FM 싱글 모니터암 |
| 지원 모니터 크기 | 17인치 ~ 32인치 |
| 최대 하중 | 9kg |
| VESA 규격 | 75x75mm, 100x100mm |
| 조절 범위 | 높이, 깊이, 회전, 틸트 조절 가능 |
| 설치 방식 | 클램프형, 그로밋형 |
| 케이블 정리 | 일체형 케이블 관리 시스템 |
제품의 특징과 장점
펠로우즈 플렉스 모듈러 시리즈는 모듈러 방식을 채택하여 사용자가 필요에 따라 싱글, 듀얼, 트리플 등으로 확장할 수 있다는 점이 가장 큰 특징입니다. 처음에는 싱글 모니터암으로 시작했다가, 나중에 모니터를 추가할 때 기존 제품을 버리지 않고 모듈을 추가하여 듀얼이나 트리플 구성으로 업그레이드할 수 있다는 것이 경제적인 측면에서 매력적입니다.
또한 360도 회전이 가능한 구조로 설계되어 있어, 세로 모드로의 전환이 자유롭습니다. 디자이너나 프로그래머처럼 세로 화면을 자주 사용하는 직업군에게는 유용한 기능입니다.
케이블 정리 시스템이 암 내부에 일체형으로 설계되어 있어, 지저분하게 늘어지는 케이블들을 깔끔하게 정리할 수 있습니다. 책상 위 미관을 중요하게 생각하는 사용자들에게는 반가운 기능입니다.
그래도 완벽히 정리되는 수준은 기대하기 아렵습니다.
조립 과정의 어려움
올바른 설명서를 받기까지 기다리는 동안, 제품의 구성품들을 하나씩 살펴보았습니다. 다행히 제품 자체의 품질은 나쁘지 않아 보였습니다. 알루미늄 합금 소재로 제작되어 있어 내구성이 좋아 보였고, 마감 처리도 깔끔한 편이었습니다.
하지만 설명서가 없는 상태에서 조립을 시작하기에는 불안감이 컸습니다. 특히 모니터를 지탱하는 제품인 만큼, 잘못된 조립으로 인해 모니터가 떨어지거나 암이 손상되는 상황은 절대 피해야 했습니다.
고객 서비스에 대한 아쉬움
이번 구매 경험을 통해 가장 크게 느낀 점은 제품의 품질만큼이나 고객 서비스의 중요성입니다. 아무리 좋은 제품이라도 판매 후 서비스가 제대로 이루어지지 않으면 브랜드에 대한 신뢰가 무너질 수밖에 없습니다.
펠로우즈는 미국의 유명한 사무용품 브랜드로, 100년 이상의 역사를 가진 기업입니다. 그런 브랜드가 한국 시장에서 보여준 고객 응대 수준은 기대에 한참 못 미치는 수준이었습니다.
실수는 누구나 할 수 있습니다. 공장에서 포장 과정에서 잘못된 설명서가 들어갈 수도 있습니다. 하지만 중요한 것은 그 실수를 어떻게 처리하느냐입니다. 진심 어린 사과와 함께 신속한 해결책을 제시했다면, 오히려 브랜드에 대한 신뢰가 높아질 수도 있었을 것입니다.
모니터암 선택 시 고려사항
이번 경험을 통해 모니터암을 선택할 때 반드시 확인해야 할 사항들을 정리해보았습니다.
첫째, 가스 스프링의 품질입니다. 모니터암의 핵심은 가스 스프링의 성능입니다. 가격이 저렴한 제품들은 가스 스프링의 품질이 낮아 시간이 지나면서 모니터가 서서히 처지는 현상이 발생합니다. 5만원 이하의 저가 제품들은 이런 문제가 특히 빈번하게 발생합니다.
둘째, 지지력과 고정력입니다. 화려한 가동 범위보다 중요한 것은 원하는 위치에서 모니터를 얼마나 안정적으로 고정할 수 있느냐입니다. 리뷰 영상에서처럼 모니터를 흔들어대는 상황은 실제로 거의 발생하지 않습니다.
셋째, 설치 방식의 적합성입니다. 클램프형과 그로밋형 중 자신의 책상 구조에 맞는 방식을 선택해야 합니다. 책상 두께가 80mm를 초과하거나, 책상 뒷면에 공간이 없다면 클램프형 설치가 불가능할 수 있습니다.
넷째, A/S와 고객 서비스입니다. 제품에 문제가 생겼을 때 제조사나 판매사가 어떻게 대응하는지가 매우 중요합니다. 이번 경험처럼 기본적인 고객 응대조차 제대로 이루어지지 않는다면, 나중에 더 큰 문제가 발생했을 때 제대로 된 지원을 받기 어려울 것입니다.
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